在安納波利斯的假期裡，我和我的同學們願意做幾個小時來遠離嚴酷的軍事環境。所以我們在鎮上的一家療養院唱聖誕頌歌。我們的歌唱得有多好並不重要。大多數居民只是很高興看到除了護士以外的人拿著一個尖銳的物體，我們也很高興看到那些很高興看到我們的人。唱完歌后的一個星期天，我們和老年居民混在一起。我永遠不會忘記遇到一對結婚六十多年的年輕情侶。當我聽到他們關於他們如何第一次見面的可愛故事時，我被迷住了，他們面臨的悲劇，以及他們如何通過保持堅定的信念和努力工作來克服他們的婚姻。“你的婚姻顯然非常成功，”我對我的新朋友說。“你們維持長久關係的秘訣是什麼？”
丈夫回以微笑，說：“給予和接受……但主要是給予。”
我認為他的回應是所有持久關係的秘訣，包括我們在工作中的關係。給予和接受……但主要是給予。如果你的整個團隊都以“大多數人給予”的態度運作，你的辦公室會是什麼樣子？你的客戶會怎麼看你？你會有多少回頭客？以這種態度領導員工有多容易？
“主要是給予”的概念是建立組織並幫助他們經受住時間的考驗，尤其是在客戶服務領域。這就是讓位於阿什維爾市中心的 Early Girl Eatery 成為我最喜歡的풀싸롱 早餐餐廳的原因。如果您想親眼目睹“大多數情況下給予”的概念，那就去那裡吃下一頓早餐吧。首先，您會從女主人那裡得到一個真實的微笑，然後是女服務員的快速友好的訪問，最後是美味的食物和優質的服務。在你用餐結束時，你知道你很快就會回來。
以“Mostly Give”的態度生活是回頭客的根本前提。當我們被這樣對待時，我們無法自拔。我們想要更多。我們不能有足夠的。我們厭倦了糟糕的服務和以自我為中心的銷售人員，他們無法理解客戶永遠不會為任何對他們沒有個人利益的東西付費。但是，如果銷售代表知道如何提供比客戶支付的更多的費用，那麼他們的業務將超出他們的處理能力。所有的關係都是給予和接受，但那些有效的和持久的都是基於這個前提。
這種“主要給予”的態度也適用於那些擔任領導職務的人。想想你曾經擁有過的最好的老闆。你被迫跟隨他或她是有原因的，這可能是基於這種領導力概念。如果我們追隨一個以這種方式為他的團隊服務的領導者，那麼我們會做出回應。無論是通過社會條件還是我們的心理構成，我們都會以合作和支持的方式回應這種類型的領導者。努力付出比索取更多是贏得員工信任的最佳方式。事實上，它基於羅伯特·恰爾蒂尼 (Robert Cialdini) 的著作《 影響：科學與實踐》中描述的互惠原則. 如果您向其他人表示禮貌，那麼他們傾向於回報這種禮貌。如果你領導一個團隊並給予信任、指導和鼓勵，那麼他們就會以可信賴、自我指導和動力來回報。