在澳大利亚维州皇家委员会即将举行调查墨尔本皇冠赌场听证会前夕，皇冠度假集团（皇冠 Resorts）在最后一刻承认未能控制赌博成瘾者在其赌场中遭受的伤害，并承诺彻底改革其负责的赌博行为准则。
6月1日上午，协助调查的资深大律师费南齐奥（Adrian Finanzio, SC）说，有证据表明皇冠集团在执行其负责的博彩行为准则方面存在严重失误。
费南齐奥说，皇冠集团拥有技术和资金，可以在其庞大的墨尔本赌场采取更多措施，限制赌博成瘾造成的伤害，但皇冠似乎在这方面“缺乏动力”。
5月27日晚，皇冠集团的律师写信给调查委员会，通知委员会库南（Helen Coonan）领导的皇冠董事会已经决定对其负责的赌博行为准则实施“一系列的改革”，包括对玩家的赌博时间进行限制，并在其游戏大厅中安排更多的工作人员来监测赌博的危害。
费南齐奥说，“作为拟议变更的一些措施涉及长期以来明显与皇冠促进负责任的赌博行为不一致的做法”。
“换言之，信中承诺将阻止那些一开始就不应该发生的事情”。
“现在提出的变化相当于隐含地承认，皇冠的一些做法，包括一些最近的做法，都不符合负责任博彩服务。”
费南齐奥说， 皇冠为减少赌博危害而部署的“政策、系统和资源明显不足”，产生了“持续的不作为的例子，而守则要求其采取行动”。
他说，委员会可以得出结论，皇冠在执行守则方面的各种失误是严重和持续的。
他说，委员会曾要求提供5月24日董事会会议的记录，该会议决定实施变革，并要求提供概述新计划的文件，但皇冠没有提供这些文件。
费南齐奥告诉专员芬克尔斯坦（Ray Finkelstein），调查前的证据表明，在墨尔本皇冠赌场——该州最大的赌博场所，赌博的人比在维州其它场所赌博的人更容易受到赌博的伤害。
费南齐奥说，提交给调查组的材料包括赌博成瘾者被逼自杀的证据，以及皇冠赌场顾客成为高利贷的受害者，然后被迫从事毒品走私和卖淫来偿还债务的第一手资料。
维州的皇家委员会正在审查皇冠的赌场执照，此前新州的一项独立调查裁定，赌业大亨帕克（James Packer）支持的集团不适合在该州经营赌场。
新州的调查发现，皇冠集团在墨尔本和珀斯的赌场进行了洗钱活动；与有组织犯罪有关的人物做生意，2016年员工因赌博罪在中国被捕之前，皇冠无视在中国工作的员工福利。
维州的皇家委员会正在研究另外一个问题，即皇冠如何处理赌博对其客户造成的伤害，以及该集团是否遵守了其负责任的赌博准则义务。